WEBSITE
Treten Sie ins digitale Rampenlicht
So gehen Sie das Projekt Website richtig an! – Teil VI
10 Min. Lesedauer
Wie heißt es doch so schön: Ende gut, alles gut. So ist es auch mit unserer Artikelserie. Schließlich haben wir Sie in den vergangenen fünf Teilen unserer Website-Reihe für Makler in allen Bereichen der Homepage-Gestaltung fit gemacht: Wir haben Sie in Konzept, Text, Content, Design und Image eingeführt und vor rechtlichen Stolperfallen gewarnt. Und jetzt ist es so weit: Wir entlassen Sie in die große, weite Online-Welt.
Vorher kommt aber noch der vielleicht sogar wichtigste Part: Wir machen Ihnen Mut, damit Sie das Vertrauen gewinnen, das Gelesene umzusetzen. Damit Sie verinnerlichen, dass es an der Zeit ist, etwas Neues zu wagen und Ihr Unternehmen einen entscheidenden Schritt in Richtung Digitalisierung steuern.
Ein Erfahrungsbericht, der Sie motiviert, das Thema Website anzugehen
Wie könnte das besser gelingen als mit einer Art Coach? Einer Person aus der Branche, die den Weg bereits gegangen ist. Jemanden, der Ihnen gut zurät. Einen erfahrenen Mentor sozusagen. Und der ist nicht etwa der Geschäftsführer eines jungen Start-ups, der mit Instagram, LinkedIn und Co. groß wurde und dessen beste Freunde allesamt Kreative oder Entwickler sind. Im Gegenteil, wir stellen Ihnen eine Immobilienfirma vor, die mit 48 Jahren Expertise alles andere als festgefahren ist: BB Estates hat sich auf das Abenteuer neue Medien mit aller Konsequenz und großem Erfolg eingelassen. Vorhang auf!
Neue Wege erfordern Mut, der belohnt wird
Der CEO und Owner von BB Estates hat vor über vier Jahren in enger Zusammenarbeit mit seinem Team begonnen, sein erfolgreiches – und durch und durch konservatives – Unternehmen mit Hauptsitz in Frankfurt a. M. komplett neu zu denken. Angefangen hat alles mit dem Namen: Aus b&b Immobilien-Service wurde kurzerhand BB Estates und dann war der Stein auch schon ins Rollen geraten. Das Interessante: Marcel Schneider hätte keinen kompletten Website-Relaunch nötig gehabt. Denn, wie bei so vielen Maklern, liefen die Geschäfte auch bei ihm bestens. Trotzdem fühlte er, dass die Zeit für Veränderung reif war. Wie es dazu kam, wer ihn unterstützt hat und wie sich BB Estates heute präsentiert, das habe ich ihn gefragt:
Herr Schneider, wann wussten Sie, dass der Moment gekommen ist, einiges zu verändern und sich mehr auf die neuen Medien einzulassen?
„Neue Medien haben wir schon zuvor genutzt. Aber zum Neujahr 2018, in New York, fiel dann der Entschluss: Wir wollten dem Unternehmen ein ganz neues Gewand geben. Es musste ein gesamtheitliches Marketingkonzept her. Tatsächlich wurden damals die ersten Namensvorschläge und Logo-Entwürfe auf eine Serviette gekritzelt. Dieser Moment war der Startschuss für das heutige Erscheinungsbild unserer Website, unseres Social Media Auftritts und für vieles mehr. Doch all der Wandel „auf dem Bildschirm“ würde nichts bringen, wenn nicht auch das Team diesen neuen Spirit mitgelebt und mitgestaltet hätte.“
Was war Ihre Vision?
„Meine Vision war, Silicon Valley Flair in ein bereits seit 1974 bestehendes Unternehmen zu bringen. Denn: Immobilien müssen nicht immer langweilig sein. Und das beweisen wir heute eindeutig. Es war ein absoluter Rundumschlag!“
Ein paar Fakten zum Online-Auftritt von BB Estates
Wer auf die Website von BB Estates schaut, macht erst einmal große Augen. Hier ist viel los: Eine großflächige Collage erscheint, die sich aus Immobilienschnappschüssen, Menschen und Emotionen zusammensetzt und aus deren Mitte beim Scrollen das BB Estates Logo auftaucht. Darauf folgen plakativ auf Weiß die Skills, die BB Estates auf Lager hat. Das Auffällige: Das Unternehmen positioniert sich kundenorientiert als Agentur und hebt sich dadurch von den meisten Branchen-Kollegen ab. Herausstechend ist außerdem die lockere Tonalität, die Wordings aus der Werbebranche und das poppige Design. Es folgt ein Imagevideo, das im Comic-Stil die Geschichte der Mitarbeiter erzählt, die für ihre Kunden zu Sales Heroes werden, weil sie sich für die Vermarktung richtig ins Zeug legen. Überhaupt wird den Mitarbeitern auf der Seite viel Platz und Aufmerksamkeit eingeräumt: Sie stellen sich sympathisch und mit einem Augenzwinkern in eigenen Kurzvideos vor. Erst darauf folgen die Immobilienangebote. BB Estates fokussiert sich damit klar auf das eigene Image: Es wird eine Welt erschaffen, die den User mitreißt und gute Laune verbreitet.
Auch im unteren Seitenbereich steht die Marke im Mittelpunkt: Hier wird der Agentur-Claim und das Mindset von BB Estates erläutert. Dann werden kurz einige der Standorte mit einer Roomtour präsentiert. Das untermauert die Größe des Unternehmens und den Agenturcharakter: Die Offices sind komplett durchdesignt und befinden sich an den besten Adressen der jeweiligen Stadt. Und was ist der Effekt? Ganz klar ein positiver: Denn Bewerber erkennen sofort, dass es bei BB Estates locker zugeht, dass sie hier Spaß im Job haben werden – dass sie wichtig sind. Auf der anderen Seite spüren Kunden, dass sie bei BB Estates noch „umworben“ werden – und das lässt auf einen kundenorientierten Service schließen. Und das Fazit: BB Estates schafft einen ungewöhnlichen, absolut kreativen und stimmigen Webauftritt und zeigt sich als großartiges und hochmotiviertes Team, das seinen Job mit jeder Faser liebt und beweist, dass Makler auch anders können.
Sie haben Ihre Website in Eigenregie gestemmt. Erzählen Sie, seit wann ist die Seite live, haben Sie sich Unterstützung von extern geholt und wie lange hat es vom Konzept bis zum Live-Gang gedauert?
„Genau, wir haben die Entwicklung nicht an eine externe Agentur gegeben. Es stammt tatsächlich alles aus unserer Ideenschmiede. Darauf bin ich sehr stolz! Wir sind sozusagen unsere eigene Agentur – und das macht uns so besonders. Anders als die meisten Makler, haben wir ein eigenes Marketing- und Media-Team. Die Gestaltung derart essenzieller Unternehmenselemente möchten wir selbst steuern. Uns ist wichtig, komplett hinter dem zu stehen, was wir tun und wer wir sind.
Die Idee für unser heutiges Konzept kam mir, wie erwähnt, Neujahr 2018. Und im Juni 2018 ging unsere neue Website bereits live. Innerhalb von nur sechs Monaten haben wir also alles einmal komplett umgekrempelt und ganz laut „HALLO ZUKUNFT“ geschrien. Stillstand ist seitdem aber nicht angesagt, wir tüfteln immer an neuen, großen Ideen.“
Welches Learning haben Sie aus dem Prozess gezogen? Würden Sie bestimmte Dinge heute anders machen?
„Es hat mir wieder einmal mehr gezeigt, dass es sich immer lohnt, mutig zu sein. Ich würde nicht viel anders machen. Die Reise ist aber auch noch längst nicht zu Ende. Um in dieser schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein, muss man sich schließlich immer wieder neu erfinden.“
Viele haben Respekt vor dem Thema „Website“, weil die Pflege früher so kompliziert war. Hand aufs Herz, wie schwierig ist es, neuen Content auf Ihrer Seite zu veröffentlichen? Wären Sie selbst dazu in der Lage bzw. wer macht das bei Ihnen?
„Es gibt heutzutage viele gute und selbsterklärende Baukastensysteme. Da kann man eigentlich nicht viel falsch machen! Unsere Website wurde allerdings nach meinen Vorstellungen von unserem IT-Spezialisten und Webdesigner programmiert und ist somit quasi eine Maßanfertigung. Unser Marketing kümmert sich darum, neuen Content wie z. B. Blogbeiträge, Stellenanzeigen und ähnliches online zu stellen. Als CEO habe ich ja andere Aufgaben. Aber, klar, im Notfall könnte ich auch selbst ein Bild tauschen. Ich möchte immer wissen, wie etwas genau funktioniert. Aus diesem Grund bin ich auch seit der Entwicklungsphase bei jedem Schritt mit eingebunden.“
Ihre Website ist außergewöhnlich und hebt sich von anderen Seiten deutlich ab. Das fängt schon bei der Ansprache der User an. „Ihr“ duzt die Kunden. Von wem stammen diese für unsere Branche ja leider noch geradezu verwegenen kreativen Ideen? Und warum habt ihr euch dafür entschieden?
„Schön, dass Ihnen das auffällt. BB Estates ist mein Baby. Meine Ideen setzen unsere Kreativen technisch um. Wir sind sehr „veramerikanisiert“, daher kommt auch das Business-Du. Apropos, wollen wir nicht auch einfach zum „Du“ wechseln? Ich bin Marcel… Also, wir haben das Rad zwar nicht neu erfunden, aber wir haben eine neue Art entdeckt, mit unseren Kunden zu kommunizieren. Wir haben unsere Online-Sichtbarkeit erhöht, Abläufe vereinfacht, digitalisiert und eine völlig innovative – und in unserer Größenordnung – einzigartige Company-Culture innerhalb der Immobilien-Branche erschaffen: die BBE DNA.“
Inwiefern transportiert das Look-and-feel Ihrer Seite Sie und Ihr Unternehmen?
„Unser Slogan lautet WE MAKE A DIFFERENCE – und diesen Unterschied soll auch jeder User auf der Website wahrnehmen können – ganz gleich, ob es sich nun um einen potenziellen Bewerber oder Immobilieneigentümer handelt.
Die BBE Website holt aber nicht nur die Kunden – die ja meistens über die Immobilienportale kommen – ab und informiert sie. Die Seite manifestiert auch das sogenannte Employer Branding: Um uns von der Masse abzuheben, haben wir mit sprachstilistischen Mitteln gearbeitet und setzen auf das Business-Du. Man soll eben gleich verstehen, dass bei uns ein anderer Ton herrscht. Wir sind schon lange kein „typischer“ Makler mehr. Und dieses Gefühl möchten wir mit unserem Online-Auftritt ganzheitlich transportieren.“
Wie reagieren Kunden auf Ihre Website?
„Das Feedback ist mehr als positiv. Klar gibt es immer mal den einen oder anderen, dem es nicht gefällt oder der sagt „ich hätte es aber anders gemacht“. Letztendlich lässt sich aber sagen: Wir sind mehr als erfolgreich. Wir haben einen starken Wiedererkennungswert und können ein für die Immobilienbranche frisches Mindset aufzeigen. Die Leute beschäftigen sich mit der Seite unabhängig von den Immobilienangeboten, die wir natürlich auch zeigen. Wir haben eine hohe Verweildauer, sagte mir unser Marketing. Das liegt auch an dem Content, den wir bieten. Unser Blog und unsere Videos laden zum Verweilen ein.
Und auch hier komme ich wieder auf den Punkt, dass es eben nicht nur der Webauftritt ist, der zum Erfolg führt, sondern auch das gelebte Mindset, draußen beim Kunden. Website und Team spiegeln bei uns das gleiche Image wider. Das macht uns authentisch und im nächsten Schritt erfolgreich. Denn das eine kann ohne das andere nicht funktionieren.“
Was hat sich durch die neue Website verändert? Merkst du, dass ihr mit der Online-Präsenz im Netz von Kunden besser oder anders wahrgenommen werdet?
„Definitiv, man sieht uns nicht als Makler, sondern als Agentur. Vor allem bei Bewerbern kommt das Webdesign an. Sie merken, dass bei uns der Hase anders läuft, und das zieht qualifizierte junge Leute an. Aber auch die Immobilieneigentümer und Immobiliensuchenden finden unsere Art absolut erfrischend.“
Und zum Schluss: Mit unserer Artikel-Serie möchten wir Maklern zeigen, wie wichtig ein moderner Online-Auftritt ist. Aus Sicht eines erfahrenen Kollegen, der das alles schon durchgemacht hat: Welche Tipps gibst du Immobilienprofis mit auf dem Weg? Und warum sollte deiner Meinung nach jeder Makler offener für moderne Medien und die Digitalisierung werden?
„Der Job eines Maklers ist und bleibt ein People-to-People-Business. Die Objekte werden aber nun mal im Internet gefunden – also sollte man sich hier auch zeitgemäß präsentieren. Immobilien müssen nicht langweilig sein. Authentizität spielt hierbei eine große Rolle. Traut euch, mutig zu sein!“
Über BB Estates
Bei BB Estates werden über 48 Jahre Erfahrung am Immobilienmarkt mit Innovation verbunden. Sich in der schnelllebigen Welt immer wieder neu zu erfinden, ist das Credo des Geschäftsführers Marcel Schneider. Das Unternehmen mit über 40 Mitarbeitern versteht sich als „Immobilienagentur mit Start-up-Flair“ und hat Unternehmensstandorte in Frankfurt, Wiesbaden, Berlin, Leipzig, Hamburg und Mallorca.
Dieses großartige Schlusswort kann für Sie eigentlich nur den Aufbruch in eine neue Ära bedeuten. Sie haben viel erfahren und noch mehr Inspirationen gesammelt. Marcel hat eindrucksvoll bewiesen, wie viel man mit Mut, einem begeisterungsfähigen Team und Konsequenz erreichen kann. BB Estates hat einen Online-Auftritt kreiert, der zum eigenen Image wie ein Maßanzug passt. Und wie es nun mal mit der Couture-Mode so ist, sie darf ruhig bunt, eigenwillig, avantgardistisch sein. Chapeau!
Hoffentlich juckt es Ihnen nun ordentlich in den Fingern und Sie werden selbst kreativ. Um die altbewährten, aber auch ausgetretenen Pfade des Maklerbusiness hier und da zu verlassen und für Ihr Unternehmen Ihren ganz eigenen Weg zu finden. Rufen Sie sich dabei einfach die Worte von Marcel in Erinnerung: Die Immobilienbranche ist nicht langweilig! Es ist nur an der Zeit, sich das wieder bewusst zu machen. In diesem Sinne: Wagen Sie den Sprung ins Abenteuer Website. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg.
Antonella ist freie Texterin und Konzeptionerin. Ihr Steckenpferd sind Immobilien- und Interiordesign-Themen. Sie ist für renommierte Makler, Unternehmen und die HAW tätig. Vorher arbeitete die Sprach- und Literaturwissenschaftlerin schon für Immonet und Immowelt und betreute in einer Werbeagentur Kunden aus dem High-End Technik-Bereich.
WEBSITE
So gehen Sie das Projekt Website richtig an
In einer mehrteiligen Artikel-Serie zeigen wir, warum ein Webauftritt für Sie als Makler unverzichtbar ist und führen Sie Schritt für Schritt durch die relevantesten Bausteine des Website-Projektes – von der Planung bis hin zu Text, Design, Content und mehr.
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