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Maklerbewertungen: So machen Sie das Beste daraus
Kunden zu Wort kommen zu lassen,
unterstützt Akquise, Branding und Vermarktung
9 Min. Lesedauer
Kunden zu Wort kommen zu lassen,
Die Maklerbewertung ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihre Kompetenz gegenüber Eigentümern, Kunden und Interessenten sichtbar zu machen. Doch gibt es einiges zu beachten.
Mundpropaganda und persönliche Empfehlungen waren schon immer ein wichtiges Instrument, um die eigene Marke zu bewerben und neue Kunden zu gewinnen.
Mit der Digitalisierung haben sich Onlinebewertungen als machtvolles Instrument durchgesetzt. Egal welches Bewertungssystem, ob Sterne, Kommentare, Noten oder Statistiken – mittlerweile sind sie bei der Entscheidung für ein Produktkauf, eine Hotelbuchung, einen Restaurantbesuch oder eine Dienstleistung oft das stärkste Argument.
Die Studie „Wichtigkeit von Online-Bewertungen und Bewertungsportalen in Deutschland“ zeigt, dass Kunden den Bewertungen im Netz mehr vertrauen als den persönlichen Empfehlungen von Freunden. Und dass die Annahme, nur die ewigen Miesepeter würden sich äußern, nicht stimmt. Zufriedenheit ist der überwiegende Grund für ein Feedback. Für Unternehmen ist das ein gutes Zeichen, denn so fällt es leichter, von positiv gestimmten Kunden aktiv eine Bewertung einzuholen.
Bewertungen mit Mehrwert
Ob gut oder schlecht: Damit Bewertungen überhaupt eine Aussagekraft haben, müssen sie zunächst folgende Kriterien erfüllen:
- Aktualität: Idealerweise sind die Bewertungen nicht älter als ein Jahr
- Anzahl: Je mehr Kunden Rückmeldung geben, desto effizienter ist die Wirkung
- Länge und Inhalt der textlichen Kommentare: Eine nachvollziehbare Begründung erhöht die Glaubwürdigkeit
- Seriosität: Wenn die Bewertung von einem neutralen Absender stammt (also nicht eindeutig als Buddy oder Troll erkennbar), nimmt man sie eher ernst
Haben Sie Bewertungen erhalten, erfüllen sie diese Voraussetzungen und sind sie zudem auch noch wohlwollend, dann jubeln Sie! Sie halten Gold in Händen und können damit viel erreichen. Denn mit einer transparent dargestellten Leistung, die konkret belegt ist, gewinnen Sie an drei Fronten:
- Akquise: Sie haben einen wertvollen Vertrauensvorsprung noch bevor ein erster Kundenkontakt stattfindet
- Vermarktung: Sie heben sich positiv von Mitbewerbern ab und beweisen Marktpräsenz
- Branding: Ihre Marke wird gestärkt und die Wertschätzung für Ihre Leistung und Fachkompetenz steigt
Persönliche Empfehlungen waren schon immer ein wichtiges Instrument, um die eigene Marke zu bewerben und neue Kunden zu gewinnen.
Gewerbliche Immobilienanbieter, die zum Beispiel die Maklerbewertung von immowelt nutzen, profitieren bereits von diesen drei Vorteilen.
Wege, um positive Bewertungen zu sammeln, gibt es viele. Der einfachste ist die ehrliche und offene Anfrage beim Kunden kurz nach Abschluss der Dienstleistung – persönlich, per E-Mail oder telefonisch. Wenn Sie das Gefühl haben, dass alles gut gelaufen ist, wird man Ihnen in den meisten Fällen gern entgegenkommen. Auch die Bitte um Feedback auf der Website oder in Ihrer App ist legitim und mittlerweile verbreitet. Darüber hinaus gibt es die sogenannten NPS-Umfragen (Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung) oder auch Banner-Kampagnen z. B. über Google oder Facebook.
Aber: Gibt es nur Top-Bewertungen, werden die Kunden schnell misstrauisch!
Auch negative Bewertungen sind gut
Lieber gar kein Feedback als schlechtes? Das Gegenteil ist der Fall. Denn immerhin haben Sie bei Kritik die Chance, Kontakt aufzunehmen und möglicherweise die Sache gerade zu biegen. Auf böse Worte sollten Sie deshalb in jedem Fall reagieren. Doch stets ruhig, sachlich und um eine Lösung bemüht – gern auch öffentlich, sodass die Community mitbekommt, wie viel Ihnen an einer guten Kundenbeziehung liegt.
Als Faustregel gilt, 100 Prozent der schlechten und mindestens 20 Prozent der guten Bewertungen zu erwidern. Und das möglichst innerhalb von 24 Stunden.
Nicht zu vergessen: Durch Onlinebewertungen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Dienstleistung immer weiter zu verbessern, was Ihnen wiederum hilft, zufriedene Kunden zu gewinnen, die gute Bewertungen für Sie schreiben.
Merken Sie sich vielleicht zum Schluss noch eine Zahl, die das Spiegel Research Center in einer Untersuchung hervorgebracht hat: Danach ist die Kaufwahrscheinlichkeit für ein Produkt mit fünf Bewertungen um 270 Prozent höher als für eines ohne Bewertungen! Dies ist besonders der Fall bei Produkten, die überdurchschnittlich teuer sind oder eher selten gekauft werden.
Onlinebewertungen, und natürlich auch Maklerbewertungen, können also das Zünglein an der Waage sein, das bestimmt, ob bei einer Entscheidung die Antwort JA oder NEIN ist. Ein klares Argument dafür, die Möglichkeit von Bewertungen auch in Ihrem Tagesgeschäft zu nutzen.
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Elisabeth Kramer-Haetinger hat Sozialkommunikation studiert und lange als Werbetexterin gearbeitet. In den letzten Jahren hat sie ihren Schwerpunkt zunehmend auf die B2B-Kommunikation, insbesondere zu Immobilienthemen, gelegt.
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