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So gelingt ein authentischer und erfolgreicher Auftritt
„Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist eine bekannte wissenschaftliche Erkenntnis. Denn auch ohne Worte stehen wir jederzeit im Austausch mit unseren Mitmenschen. Was aber jeder lernen kann, ist, besser zu kommunizieren. Und mit Körper und Sprache effizienter, glaubwürdiger, positiver auf das Gegenüber wirken. Ausschlaggebend ist meistens, wie kommuniziert wird. Dabei spielen kleine Details eine große Rolle. Erfahren Sie hier, was in vielen Lebenssituationen hilfreich ist – und was für Sie als Immobilienprofi ganz besonders wichtig ist.
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Die Dos and Don’ts der Speaker
Sabrina Pretzel
Geschäftsführerin der BSK Immobilien GmbH, auch „die Berlinkenner“ genannt, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Berliner Sparkasse. Das Unternehmen hat beim diesjährigen Capital Makler-Kompass zum dritten Mal in Folge mit 5 Sternen die höchste Bewertung erzielt.
Do:
- Eine ehrliche, transparente und authentische Kommunikation ist die beste
Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. - Gut zuhören, um die individuellen Bedürfnisse bzw. Wünsche der Kunden zu erkennen.
Don’t:
- Mangelnde Vorbereitung – Wer die Details zum Objekt nicht parat hat, riskiert, dass seine Kunden sich nicht wertgeschätzt fühlen und das Interesse verlieren.
- Nicht auf die Redeweise des Gesprächspartners eingehen – Wer sich auf die Sprachebene seiner Kunden einlässt und sich dieser anpasst, schafft Vertrauen und sorgt für klare, gelungene Kommunikation.
Manuel Schellmann
Geschäftsführer von Grethe Schellmann Immobilien, ein überregional agierendes Immobilienmaklerunternehmen mit Hauptsitz in Würzburg. Unternehmensphilosophie: Mehr bieten als andere. Unternehmenszitat: Wir sind mehr wert als unsere Provision.
Do:
- „Think positive!“ Gehen Sie jeden Termin mit Optimismus an. So sorgen Sie für einen positiven und nachhaltigen ersten Eindruck.
- Arbeiten Sie im Gespräch die Bedürfnisse des Kunden heraus, um einen Mehrwert zu generieren. Das A und O dabei: dem Kunden volle Aufmerksamkeit schenken und auf jedes Details achten.
Don’t:
- Viel sprechen, aber nicht zuhören. Wer den Kunden nicht versteht, kann diesen auch nicht bedürfnisorientiert beraten. Daher lautet die Devise: Der Anteil des Zuhörens sollte doppelt so groß wie der eigene Redeanteil sein.
- Unaufmerksamkeit! Dies suggeriert schnell Desinteresse, das die Kunden genau spüren.
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In drei E-Learning-Kursen erhalten Sie die nötigen Werkzeuge, um Ihre Kommunikation im Makleralltag zu optimieren – und das zum Vorteilspreis!
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Foto von Wesley Armstrong auf Unsplash 