EVENT
Persönliche Empfehlungen, Social-Media-Reaktionen, Bewertungen auf Portalen – im Kampf um die Aufmerksamkeit spielt Kundenfeedback eine riesige Rolle, um Vertrauen zu erzeugen und Klicks bzw. Aufträge zu generieren. Daher sollten Immobilienprofis den Stimmen ihrer Kunden unbedingt mehr Raum geben. Es gibt viele Möglichkeiten, diese zu erhalten, zu verarbeiten und einzusetzen. Je besser man sie nutzt, desto größer ist die Wirkung.
1.119 angemeldete
Immobilienprofis
90%
Weiterempfehlungsrate
60 Minuten Information
und Inspiration
Für alle, die nicht dabei sein konnten oder die Aussagen der Experten noch einmal hören möchten – hier geht’s lang!
Wie, wo, warum, was? Felix Beilharz hat auf den Punkt gebracht, wie Kundenbewertungen sinnvoll genutzt werden können.
Hier bekommen Sie eine Zusammenfassung des Vortrags als PDF. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gern an Ihren persönlichen Ansprechpartner bei immowelt oder kontaktieren Sie uns über Telefon +49 911 520 25-20 oder per E-Mail an info@immowelt.de
Group Lead Digital Marketing bei immowelt
Do: Herausbekommen, worauf die Kunden wirklich Wert legen, und nicht davon ausgehen, es bereits zu wissen
Don’t: Kundenbewertungen ignorieren und es nicht einmal versuchen, sie zu nutzen
Head of Inside Sales bei immowelt
Do: Klein anfangen: Die eigenen Google- oder Facebook-Bewertungen durchlesen, analysieren und daraus ableiten, was die Kunden schätzen
Don’t: Nicht faken und nichts für den Algorithmus machen. Lieber aktiv an den eigenen Stärken arbeiten und die eigene, authentische Strategie finden
Online- und Social-Media-Marketing-Experte
Do: Das Thema priorisieren und sich selbst konkrete Ziele setzen, z. B. jeden Monat 3 Bewertungen einholen und verwenden
Don’t: Empfehlungsmarketing gar nicht einzusetzen oder es unseriös angehen z. B. durch rechtlich und moralisch fragliche Methoden
Antworten auf die Fragen, die uns während des Events erreicht haben
Wie bekommt man gefälschte negative Google Bewertungen wieder gelöscht?
Google hat generell kein Interesse daran, Kommentare zu löschen. Eine Entfernung kann aber hier beantragt werden: Google Support. Das Entfernen von Inhalten aufgrund rechtlicher Verstöße kann über folgendes Formular beantragt werden: Google Support. Weitere Infos zu dem Thema gibt es hier: Avocado.de/Support/Google-Bewertungen
Wie bekommt man Google Bewertungen 1:1 auf ProvenExpert rübergezogen?
Die Einbindung der Google-Bewertungen funktioniert durch die Verwendung eines Code-Schnipels. Eine genauere Anleitung gibt es hier: ProvenExpert Support
Wie kommt die Sternebewertung bei Google zustande? Durch die reinen Google-Bewertungen? Oder zieht sich der Algorithmus auch die Bewertungen aus anderen Portalen z. B. Facebook?
Google zieht sich Bewertungen und Kommentare von verschiedenen Drittanbietern. Eine vollständige Liste gibt es hier: Google Support Verkäuferbewertungen
Für die Bewertung bei Google braucht der Kunde ein Google-Konto. Falls er dieses nicht hat, wie kann er trotzdem eine Bewertung abgeben?
Leider ist dies nicht möglich, ohne eingeloggt zu sein. Hintergrund ist, dass Google vertrauenswürdige Rezensionen haben möchte und daher sicher gehen will, dass es sich wirklich um einen Kunden und eine echte Person handelt. Sollte man selbst kein Google-Konto haben, könnte man beispielsweise Familienangehörige bitten, eine Bewertung zu schreiben. Andernfalls wäre dies auch über andere Bewertungskanäle wie z. B. Facebook oder ProvenExpert möglich. Damit das Feedback nicht untergeht, fragt man am besten den Kunden einfach, ob seine Stimme für die eigene Webseite benutzt werden darf. Selbst wenn der Kunde keine Bewertung schreibt, kann man ihn fragen, was ihm besonders gut gefallen hat.
Gibt es bei immowelt die Möglichkeit auch ohne Account eine Bewertung abzugeben?
Ähnlich wie bei Google brauchen Kunden, um eine Bewertung auf immowelt.de zu schreiben, auch hier ein Konto. immowelt möchte ebenfalls sicher gehen, dass es sich um echte Bewertungen handelt.
Darf man die Bitte um eine Bewertung in einen Newsletter integrieren?
Grundsätzlich ist eine Aufforderung über den Newsletter zulässig. Google weist in seinen Richtlinien allerdings auch darauf hin, keine Rezensionen in größeren Mengen anzufordern, da es für die Plattform sehr leicht festzustellen ist, wenn das Profil innerhalb kürzester Zeit ein Vielfaches an Bewertungen erhält. Einfacher ist es, vor allem zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten, z. B. Stammkunden oder Kunden, die bereits ein Lob ausgesprochen haben.
Wie schnell sollte man auf Kommentare reagieren?
So schnell wie möglich. Die Online-Welt ist nicht zu unterschätzen. Wer ein Lob im echten Leben erhält, würde auch sofort Danke sagen. Bekommt man beispielsweise ein Lob für schnelle Erreichbarkeit und Reaktion, kann der Effekt unterstützt werden, indem auch auf die Bewertung schnell reagiert wird. Hier gilt die Regel: je schneller, desto besser! Dies gilt sowohl für positive als auch für negative Bewertungen.
Gibt es bei immowelt die Möglichkeit zusätzlich zur Sternebewertung auch Bewertungen in Textform abzugeben?
Als Partnerportal für tausende von Immobilienmaklern sind immowelt die Hauptkriterien für eine gute Maklerbetreuung bekannt. Objektbeschreibung oder Zuverlässigkeit werden unter anderem speziell abgefragt. Zudem gibt es einen automatisierten Algorithmus, der monatlich auswertet, welche Makler in der Summer der Bewertungen besonders gut abschneiden, also Top bewertet sind. Wenn dieser Status erreicht ist, wird er im Anbieterprofil des Maklers angezeigt. Das unterstützt Suchende und Eigentümer bei der Maklerwahl.
Teilnehmerstimmen zum Abschluss des Live-Events
Photocredit Header: Photo by nortonrsx
Foto von Wesley Armstrong auf Unsplash 
