VERMARKTUNG

E-Mail-Marketing
richtig nutzen

Die E-Mail als Werbekanal:
ein Interview mit Franziska Smolka

8 Min. Lesedauer

Mona Staudeveröffentlicht am 16.11.2020

E-Mail-Marketing mag in Zeiten sozialer Netzwerke etwas „verstaubt“ klingen. Laut einer aktuellen Studie ist die gute alte E-Mail jedoch auf Platz 1 der Kommunikationskanäle im Internet – 79% nutzen sie. Auch als Werbekanal ist die E-Mail ganz vorne auf der Beliebtheitsskala. Aber was macht das E-Mail-Marketing so effizient und wie funktioniert es? Dazu ist E-Mail-Expertin Franziska Smolka von immowelt im Gespräch.

Frau Smolka: Was macht das E-Mail-Marketing als Werbestrategie gegenüber anderen Marketing-Methoden einzigartig – was sind für Sie als Expertin die exklusiven Vorteile?

Das E-Mail-Marketing bietet ein großes Potential an Möglichkeiten zum individuellen Nutzen. Zielgruppen lassen sich exakt selektieren, Inhalte personalisieren, direktes Kunden-Feedback generieren. Man lernt dabei sehr viel über Zielgruppen: Mit Tools messen wir Öffnungen und Klicks und werten aus, was bei den Kunden gut ankommt. Zum Beispiel testen wir verschiedene Betreffzeilen beim Versenden einer E-Mail aus. Effektiv ist E-Mail-Marketing also vor allem deshalb, weil es mit relativ wenig Aufwand zu einer sehr präzisen Service-Optimierung führt.

Was sind die ersten Schritte, die man sich überlegt, um mit dem E-Mail-Marketing zu starten?

Ich rate, zuerst Ziele und Zielgruppe zu definieren. Das ist auch nützlich für den zweiten Schritt: die Empfängerliste. Ganz wichtig ist es auch, einen festen Zeitplan anzulegen, in welchen Abständen die E-Mails versendet werden. Diese Zeitspannen sollten nicht zu groß sein, um im Gedächtnis zu bleiben. Zu viele E-Mails kommen nicht gut an.

Das A und O ist außerdem die passende Software. Die Softwarelösungen von immowelt stellen hilfreiche Tools und Features für den gesamten Vermarktungsprozess und Versand bereit. Mit estatePro beispielsweise lassen sich ganz einfach Massen-E-Mails erstellen, Zustellraten, Öffnungsraten, Zeitpunkte der Öffnungen und sogar Klickraten von Links einsehen und vieles mehr. Auch einige Anbieter von E-Mail-Marketing Tools bieten kostengünstige Einstiegsangebote an, zum Beispiel Sendinblue, CleverReach und MailChimp.

E-Mail-Marketing ist vor allem deshalb effektiv, weil es mit relativ wenig Aufwand zu einer sehr präzisen Service-Optimierung führt.

Nach der Vorplanung geht es nun ans Konzipieren einer E-Mail. Was sind die Bestandteile?

Ganz oben auf der Liste steht ein ansprechender Betreff, damit die E-Mail überhaupt geöffnet wird. Mein Tipp: Vermeiden Sie Ausrufezeichen. Ein Template zu erstellen ist relativ einfach – Tools bieten hierzu die notwendigen Vorlagen an, die Sie nach Belieben an Ihr firmeneigenes Design anpassen. Wir vom E-Mail-Marketing bei immowelt setzen auf kurze, knackige und verständliche Texte mit direkten Ansprachen. Was dann noch folgt ist die Handlungsaufforderung. Dazu eignen sich Buttons. Am Ende prüft man am besten noch, wie die E-Mails auf dem Desktop und mobilen Endgeräten aussehen und ob dort alles passt.

Was gibt es Rechtliches gegenüber den Kunden zu beachten, Frau Smolka?

Oberste Priorität hat der Datenschutz. Mit der DSGVO sollte man sich im Vorfeld intensiv auseinandersetzen und mit Kunden generell transparent kommunizieren. In jeder werblichen E-Mail braucht es außerdem einen Abmeldelink. Es ist auch für alle von Vorteil, regelmäßig Abonnenten zu entfernen, die keine E-Mails mehr empfangen oder sie nie öffnen. Man kann die Registrierung von Kunden übrigens auch über das Double-Opt-in-Verfahren gestalten. Dabei müssen Kunden ihre Anmeldung noch über einen Link via E-Mail bestätigen.

Was braucht es alles, um eine stabile Kundenbeziehung herzustellen und aufrecht zu erhalten?

Wichtig ist die Kundennähe. Wenn Sie die Mitarbeiter einzeln vorstellen, haben die Kunden ein direktes Gegenüber vor Augen. Das sorgt für weniger Anonymität. Mit den Kunden ist immer klar, verständlich und kompetent zu sprechen, Fachbegriffe nur verwenden, falls notwendig. Beim Absenden achtet unser Team darauf, keine noreply-E-Mail-Adressen zu verwenden. Vertrauensvoller sind Adressen wie „info@….“. So wird auch der Spamfilter vermieden. In den E-Mails verwenden wir Elemente, die der Kunde bereits vom Unternehmen kennt, zum Beispiel Logo und Farben. Insgesamt präsentiert man sich als vertrauensvoller Ansprechpartner.

Bereit für’s E-Mail-Marketing?

Das Wichtigste noch einmal in Kurzform

Ganz am Anfang E-Mail-Adressen für die Kontaktliste sammeln
Kunden neugierig machen mit einem Teaser inklusive Double-Opt-in-Funktion auf Ihrer Website
Relaxed angehen – der Verteiler wächst mit der Zeit von selbst

Franziska SMolka - Teamleader E-Mail Marketing

Wer ist Franziska Smolka?

Franziska Smolka ist Team Leader des E-Mail-Marketing Brand Experience bei immowelt. Vom Konzept über den Versand bis zur Auswertung geschieht der gesamte Prozess unter ihrer Leitung. Die Weiterentwicklung von Service und Marketing-Strategien zählt zu ihren täglichen Aufgaben. Ihre Expertise schöpft sie aus jahrelanger Erfahrung in der E-Mail-Kommunikation.

Photocredit Header: Photo by Pixabay

Mona Staude arbeitet im E-Mail-Marketing bei immowelt als Werkstudentin im Bereich Text. Das Interview gestaltete sie mit Wissen und Erfahrung über optimales E-Mailing.