Wer die Kontakte zu den Immobilieneigentümern hat, ist schon auf dem halben Weg zum Erfolg. Hier haben Sie die Möglichkeit, mehr darüber zu erfahren, was grundsätzlich wissenswert – und in der aktuellen Marktsituation ganz besonders hilfreich ist.
Was sind Leads und was macht einen guten Lead aus?
Ein Lead bezeichnet einen qualifizierten Kontakt – also jemanden, der Interesse an Ihrer Dienstleistung hat und über dessen Kontaktdaten Sie verfügen.
Doch was macht einen guten Lead aus?
Natürlich könnten Sie auch einfach zum Telefonbuch oder den Gelben Seiten greifen, um potenzielle Kunden zu finden. Doch die Kaltakquise-Erfahrenen werden wissen: Es braucht viel Zeit und Aufwand, um aus dem Wissen um eine Telefonnummer einen erfolgreichen Abschluss zu machen.
Und das macht einen richtig wertvollen Lead für Immobilienmakler aus:
- Die Person ist potenziell daran interessiert, ihr Objekt zu verkaufen oder zu vermieten
- Die Person hat bereits von Ihnen als Makler oder von Ihrem Unternehmen erfahren (z. B. durch den Besuch Ihrer Homepage oder den Aufruf Ihres Maklerprofils auf immowelt)
- Die Person hat mindestens eine Kontaktmöglichkeit hinterlassen (z. B. durch das Ausfüllen des Kontaktformulars auf Ihrer Homepage).
Doch wie kommt man nun an solche „Schätze“? Und wie verwandelt man einen Lead am effektivsten in einen Kunden? Willkommen in der Welt der Lead-Generierung und des Lead-Managements!
Tipps & Tricks
Allgemeine Tipps
Seien Sie schnell
Sobald Sie eine Anfrage erhalten haben, sollten Sie umgehend mi dem Eigentümer Kontakt aufnehmen, denn vielleicht sind Sie ja nicht der einzige Kontakt und Ihr Wettbewerber erhielt den gleichen Lead? Machen Sie sich bewusst: Je rascher Sie sich als Experte vorstellen, desto höher sind die Erfolgschancen.
Klären Sie Verantwortlichkeiten
Vor allem, wenn Sie eigene Mitarbeiter beschäftigen. Wer ruft wann an? Wie wird notiert, zu wem bereits Kontakt aufgenommen wurde? Welche Notizen werden angelegt? Und für wen sind diese einsehbar? Besprechen Sie solche Dinge am besten in Ihrem Team gleich ganz zu Beginn und justieren Sie die Prozesse regelmäßig nach.
Agieren Sie proaktiv
Nicht jeder Lead möchte seine Immobilie sofort verkaufen. Gerade dann ist es wichtig, sich immer wieder in Erinnerung zu bringen, z.B. durch einen Newsletter, Flyer, Grußkarten zu besonderen Anlässen und natürlich einem erneuten Anruf. Selbst, wenn dieser Lead nicht zum Kunden werden sollte, so besteht immer noch die Chance, dass er sie weiterempfiehlt. Und somit aktiv Leads für Sie generiert.
Seien Sie flexibel
Machen Sie sich bewusst, wann Ihre potenziellen Kunden am Besten telefonisch zu erreichen sind und richten Sie Ihre Telefonate genau nach diesen Zeiten aus. Durch einen Anruf zu arbeitnehmerfreundlichen Zeiten oder am Wochenende z.B. Sonntags kann die Erreichbarkeit der Leads maßgeblich erhöhen und die Erfolgschancen steigern.
Wie Sie das Beste aus dem ersten Telefonat herausholen?
In diesem Dokument finden Sie nützliche Tipps für den optimalen Gesprächseinstieg und wie Sie aus einem Lead einen Kunden gewinnen.
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Reklamation und Stornierung von Leads
Ich habe einen Lead mehrfach erhalten.
- Eine Reklamation des Leads ist nur möglich, wenn Sie diesen Lead bereits innerhalb der letzten 3 Monate übermittelt bekommen haben.
Ich habe einen Lead erhalten, kann diesen aber unter den angegebenen Kontaktmöglichkeiten nicht erreichen.
- Eine Reklamation des Leads ist nur möglich, wenn die Telefonnummer oder E-Mail Adresse nachweislich nicht vergeben ist.
- Die bloße Nichterreichbarkeit des Interessenten oder die ausbleibende Korrespondenz ermöglicht keine Reklamation.
Ich habe einen Lead erhalten, der offensichtlich eine Fake- bzw. Testanfrage darstellt und keine Geschäftsabschlussmöglichkeit bietet.
- Eine Reklamation des Leads ist nur möglich, wenn der Lead keinen oder keinen echten Namen enthält (etwa Test oder Max Mustermann).
Ich habe einen Lead erhalten, bei dem kein Verkaufswunsch besteht.
- Eine Reklamation des Leads ist nur möglich, wenn die erreichte Person die Vermarktungs- oder Bewertungsanfrage nachweislich nicht selbst oder durch einen Dritten hat stellen lassen.
- Eine Reklamation ist nicht möglich, wenn der Interessent das Vermarktungs- und/oder Bewertungsinteresse nach Stellen der Onlineanfrage , also nach der Erstellung des Leads, verloren hat. Dabei ist es unerheblich, ob Ihnen der Lead zu diesem Zeitpunkt bereits übermittelt oder noch nicht vergeben wurde.
Ich habe einen Lead erhalten und der Besichtigungstermin verzögert oder verschiebt sich auf unbestimmte Zeit.
- Eine Reklamation ist nicht möglich, wenn sich der vereinbarte Besichtigungstermin zeitlich verzögert oder verschiebt.
Innerhalb welcher Frist kann ich einen Lead reklamieren?
Reklamationsanfragen müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des Leads übermittelt werden – andernfalls gilt der Lead als genehmigt.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation bis zu einer Woche beanspruchen kann.
Wie reklamiere ich einen Lead?
Eine Reklamation Ihres Leads ist nur aus den folgenden Gründen möglich:
- Der Lead enthält keinen echten Namen (etwas Test oder Max Mustermann).
- Die Telefonnummer ist nachweislich nicht vergeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nachweislich nicht vergeben (sog. „Mailer-Daemon“-Meldung)
- Die erreichte Person hat die Vermarktungs- und/oder Bewertungsanfrage nachweislich nicht selbst
oder durch einen Dritten stellen lassen. - Derselbe Lead wurde binnen 3 Monaten bereits übermittelt.
Reklamationsprozess:
- Stellen Sie Ihre Reklamationsanfrage über leads@immowelt.de
- Geben Sie die ID des original übermittelten Leads.
- Beschreiben Sie den Grund für die Lead-Reklamation so genau wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass immowelt mit freiem Ermessen über die Reklamation entscheiden wird. Die nachfolgenden Gründe ermöglichen keine Reklamation:
- bloße Nichterreichbarkeit des Interessenten.
- ausbleibende Korrespondenz des Interessenten.
- Der Interessent hat das Vermarktungs- und/oder Bewertungsinteresse nach Stellen der
Vermarktungs- und/oder Bewertungsanfrage, also nach der Erstellung des Leads, verloren. Dabei
ist es unerheblich, ob der Lead dem Immobilienmakler zu diesem Zeitpunkt bereits übermittelt
oder noch nicht vergeben wurde. - Verzögerung oder Verschiebung des Besichtigungstermins
Rechnungs- und Gutschriftregelung
Wann wird die Gebühr für meine Leads abgerechnet?
Die Abrechnung der Leads erfolgt monatlich nachschüssig.
Ich habe einen Lead reklamiert. Wird mir die Lead-Gebühr trotzdem berechnet?
Bei erfolgreicher Stornierung eines Leads – fristgerecht und aus den oben genannten Reklamationsgründen – werden die Kosten für den Lead nicht berechnet.
Ich habe einen Lead reklamiert, die Reklamation wurde aber erst nach der Rechnungsstellung genehmigt. Wann erhalte ich die Lead-Gebühr zurück?
Reklamationen, die erst nach Rechnungsstellung genehmigt werden, verrechnen wir mit der nächsten Rechnung.
Ich habe einen Lead zur Vermarktung- und/oder Bewertung mehrerer Wohneinheiten erhalten. Wie wird abgerechnet?
- Jede Vermarktungs- und/oder Bewertungsanfrage ist jetzt als eigenständig abrechenbarer Lead zu verstehen. Wenn in einer Anfrage etwa fünf Wohneinheiten eines Mehrfamilienhauses jeweils bewertet und ggf. verkauft werden sollen, handelt es sich um fünf abrechenbare Leads.
Allgemeine Fragen zu Leads von immowelt
Wie viele Leads erhalte ich monatlich von immowelt?
- Bei der Buchung von Immo-Leads nehmen Sie monatlich mind. 10 Leads ab, sofern im Angebot nichts Gegenteiliges vereinbart wurde und wir diese bereitstellen können.
- Bei der Buchung von Profi-Leads nehmen Sie die im Angebot individuell vereinbarte Lead-Menge ab, sofern wir diese bereitstellen können.
Ich habe einen Lead erhalten, doch der von immowelt generierte Schätzpreis im Übergabeformular entspricht nicht dem realen Einwertungspreis der Immobilie. Warum?
Der in der Online-Immobilienbewertung von immowelt generierte Schätzpreis basiert auf Durchschnittswerten vergleichbarer Angebotsobjekte. Der Schätzpreis dient nur der Orientierung für Eigentümer und Makler. Der korrekte Einwertungs- und Verkaufspreis kann nur durch eine professionelle Immobilienbewertung vor Ort festgelegt werden.
Warum ist immowelt eine gute Lead-Quelle?
Studien zufolge informieren sich 81 % der Eigentümer online über den Wert ihrer Immobilie, wenn sie Kauf oder Verkauf in Betracht ziehen. Durch eine große Werbepräsenz und Top-Platzierungen bei Google besuchen Millionen Eigentümer und Suchende immowelt und rufen dabei die Price Map und die Immobilienbewertung auf.
Wie kommen Immo-Leads und Profi-Leads zustande?
Wenn Interessenten sich über die Entwicklung, Preise und das Verkaufspotenzial ihrer Immobilie auf immowelt informieren, machen sie Angaben zu ihrem Objekt und geben Kontaktdaten an. Bei Immo-Leads werden diese Informationen weitergeleitet. Bei Prof-Leads werden die Daten zusätzlich telefonisch qualifiziert, bevor sie weitergeleitet werden.
Welche Daten von Eigentümer und Objekt erhalte ich im Rahmen der Leadübergabe?
Immo-Leads
- Eigentümerdaten (Kontaktdaten, Adressdaten usw.)
- Objektdaten (Adresse, Wohnfläche, Baujahr, Zustand ect.)
- Immowelt Wertspanne (grober Schätzpreis der Immobilie)
Profi-Leads
- Eigentümerdaten (Kontaktdaten, Adressdaten usw.)
- Objektdaten (Adresse, Wohnfläche, Baujahr, Zustand ect.)
- Antworten aus einem Interview mit dem Eigentümer:
- Preisvorstellung bei Verkauf
- Verkaufsgrund
- Eigentumsverhältnisse
- Verkaufshorizont
- Immobilienbewertung bereits vorhanden?
- Privatverkauf oder Verkauf über Makler?
- Anschlussimmobilie vorhanden?
- Besteht eine Finanzierung?
Wie viele Makler außer mir erhalten ebenfalls den Lead?
Immo-Leads
- Sie und bis zu zwei weitere Makler erhalten den Lead.
Profi-Leads
- Sie und bis zu zwei weitere Makler erhalten den Lead. Wenn ein Eigentümer nur zu einem einzigen Makler Kontakt möchte, geht der Lead exklusiv an Sie.
Nach welchem Prinzip werden die Leads verteilt?
Immo-Leads
- Sie erhalten die Kontakt- und Objektdaten direkt nach Eingang der Anfrage zur Immobilienbewertung oder -Vermarktung schriftlich per E-Mail.
Profi-Leads
- Der Kontakt und das Übergabeformular mit den erweiterten Informationen nach der telefonischen Qualifizierung durch immowelt wird gleichzeitig an alle Makler mit dem gebuchten Produkt in der betreffenden Region verschickt
Weitere Informationen finden Sie hier:
Allgemeine Geschäftsbedingungen der immowelt GmbH
Sie haben Fragen zu Ihrem Lead-Produkt?
Wir kümmern uns um Ihr Anliegen!
Kontaktieren Sie uns über das Formular und unser After-Sales-Team Seller-Business wird sich umgehend bei Ihnen melden.
Kontaktieren Sie uns gern unter: leads@immowelt.de
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Photocredit Header: Foto von Craig Garner von Unsplash